Thu hút

Yếu tố quan trọng nhất của một catalogue, brochure để đánh giá nó có hiệu quả hay không là khả năng thu hút khách hàng tiềm năng. Màu sắc và hình ảnh sáng tạo làm việc này tốt nhất (màu sắc ấn tượng nhưng không phải lòe loẹt đâu nhé!). Đừng để mặt trước catalogue, brochure của bạn chỉ toàn chữ và chũ, đúng hơn nên viết một hoặc hai dòng gọi là tiêu đề chính. Những dòng này phải đơn giản, súc tích và hiệu quả. Thậm chí nếu chịu chơi, tại sao bạn không thử nghĩ đến cách nào đó gây sốc khách hàng. Ví dụ “bạn nghĩ bộ ngực mình quá nhỏ?” người đọc sẽ ấn tượng và hình dung ra ngay catalogue, brochure này đang nói đến một loại áo hay phương pháp tập luyện nâng ngực gì đó.

Bạn hãy luôn ghi nhớ rằng trước tiên bạn cần phải tạo sự chú ý cho khách hàng và bìa catalogue, brochure đang làm chuyện đó. Nếu bạn viết quá nhiều chữ, khách hàng có thể ngán ngẩm và không mở ra nữa. Ngoài ra bạn cũng đừng cho in tên công ty và những dòng địa chỉ liên lạc dài dòng. Đặc biệt nếu mặt tiền công ty hay người mẫu không đẹp thì đừng để nó lên trang bìa, nó sẽ làm xấu catalogue, brochure của bạn hơn mức bạn nghĩ đấy.

Nắm bắt và đáp ứng mối quan tâm của khách hàng

Khi đã thu hút được sự chú ý của khách hàng, thì phần quan trọng nhất và khó nhất còn lại là thỏa mãn đồng thời giữ được mối quan tâm của khách hàng đến sản phẩm. Về khía cạnh lý trí, mọi người hay nghĩ “trong này có gì cho tôi đây?” khi họ xem catalogue, brochure. Nói cách khác, bạn phải nhanh chóng chứng tỏ công ty hiểu nhu cầu của khách hàng, cụ thể nhằm đáp ứng mong muốn cho người đọc. Bạn làm sao để khách hàng nói “À! Trong này họ có đề cập đến trường hợp của tôi đây” thì catalogue, brochure của bạn đã thành công trong việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Sau đó hãy cho khách hàng biết công ty bạn có thể đem lại nhiều lợi ích cho họ hơn nữa. Bạn nên cố gắng càng dùng ít chữ càng tốt. Càng nhiều chữ catalogue, brochure của bạn càng dễ trở nên rối rắm (ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt, như những ngành kỹ thuật cao chẳng hạn).

Giải pháp cho nhu cầu của khách hàng

Món khai vị làm cho bạn thèm ăn các món chính. Đối với catalogue, brochure cũng vậy. Bạn phải làm sao cung cấp vừa đủ thông tin để khách hàng tiềm năng mong muốn tìm hiểu tiếp. Hãy để lại một vài vấn đề còn bỏ ngõ, chưa được giải đáp để họ phải gọi và tìm hiểu thêm thông tin chi tiết. Chỉ nên gợi mở nhẹ nhàng bằng những chủ đề chính, đừng nên để catalogue, brochure trình bày tất cả. Đây là một trong những sai lầm thường gặp khi những khách hàng của chúng tôi cố gắng thiết kế catalogue, brochure của mình thành nhân viên bán hàng. Brochure không phải là datasheet hay tài liệu technical highlight. Nó trợ giúp đắc lực để quảng bá hình ảnh công ty bạn một cách rất ấn tượng chứ bản thân brochure không phải lúc nào cũng đóng vai trò như nhân viên bán hàng.

Hành động

Nếu catalogue, brochure của bạn đã làm được những điều nói trên thì bạn đã chính thức có nhiều khách hàng muốn tìm hiểu thêm về công ty của bạn cũng như những việc họ sắp cùng bạn hợp tác sắp tới. Vậy đến lúc này bạn phải thông báo rõ ràng làm cách nào họ có thể thực hiện bước tiếp theo. Có nhiều cách mà bạn đã quá quen thuộc như số điện thoại tư vấn mua sắm hay hỗ trợ kỹ thuật kèm theo giờ phục vụ, mẫu đặt hàng, website, support e-mail…
Còn nữa, bạn không nên cho in thông tin liên hệ của công ty nhiều lần trong catalogue, brochure, khách hàng sẽ bực mình khi thấy ở đâu cũng có số điện thoại to đùng của công ty bạn. Khi khách hàng cần thì họ sẽ tìm cách liên hệ với bạn.